Имя | Юлия |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Истра |
Заработная плата | от 40 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 11 лет 5 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 34 года (5 августа 1990) |
Опыт работы
|
Период работы | сентябрь 2019 — ноябрь 2020 (1 год 3 месяца) |
Должность | Руководитель службы приема и размещения |
Компания | ООО "Ателика Липки" |
Обязанности | - организация работы Службы приема и в соответствии со стандартами сети; - составление графиков работы, ведение табеля учета рабочего времени; - решение конфликтных ситуаций, работа с отзывами гостей; - обучение персонала; - контроль уровня качества сервиса, выполнения стандартов оказания услуг, контроль внешнего вида сотрудников на рабочих местах; - контроль кассовой дисциплины; - контроль и ведение миграционного учета - своевременное предоставление отчетов руководству о состоянии работы СПиР; - контроль кассовой дисциплины; |
|
Период работы | октябрь 2018 — август 2019 (11 месяцев) |
Должность | Руководитель СПиР |
Компания | SPA отель NOVAHOFF |
Обязанности | Организация работы персонала СПиР: встреча, приветствие и обслуживание Гостей; Поддержка и ведение информационной базы данных службы приема и размещения; Работа с жалобами и отзывами гостей; Контроль организации расчета гостей; работа с кассой. Контроль процедуры выезда гостей; Планирование потребностей подразделений Службы приема и размещения; внедрение изменений в работу Службы приема и размещения; Управление конфликтными ситуациями; Организация и контроль документооборота Службы приема и размещения. |
|
Период работы | июнь 2017 — июль 2018 (1 год 2 месяца) |
Должность | Администратор |
Компания | Яхонты "Авантель Истра" |
Обязанности | Прием, размещение и выписка гостей отеля (check-in, check-out). Обеспечение выполнения всех основных процедур по встрече и расселению гостей; решение текущих вопросов во время их пребывания. Соблюдение стандартов гостиничного комплекса при работе с гостями. Прием оплаты (кредитные карты, наличные) за проживание и дополнительные услуги отеля; кассовая дисциплина. Предоставление гостям информации обо всех услугах гостиничного комплекса. Координация работы и взаимодействия всех служб отеля. |
|
Период работы | апрель 2009 — апрель 2017 (8 лет 1 месяц) |
Должность | Администратор |
Компания | Пансионат "Союз" |
Обязанности | - Организация эффективной работы заведения (управление сменой) - Руководство персоналом (контроль рабочих процессов и соблюдения стандартов заведения) - Поддержание комфортной и приятной атмосферы в заведении для гостей - Разрешение конфликтных ситуаций - Работа с кассой - Общение с гостями - Оформление закупок и их прием - прием заявок через booking |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2017 год |
Учебное заведение | МЭСИ |
Специальность | Экономист |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый), Немецкий (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Не готова к командировкам |
Навыки и умения | Умение организовывать работу, планировать, принимать решения, анализировать проблемы, эффективно искать пути их разрешения. Стратегическое и творческое мышление. Грамотная речь, способность к быстрому обучению, легко воспринимаю большой объем информации. Навыки обслуживания людей, умение проявлять тактичность и толерантность. Уверенное пользование ПК, знание программ FIDELIO, TNG, 1С Отель, CRM. |
Портфолио | |
