Обязанности | Прием и размещение гостей . Работа с гостями (прямое общение), решение конфликтных ситуаций . Контроль за исполнением работы сотрудников . Работа с документацией (прием, распределение), внутренняя отчетность и работа в программе Fidelio V 8 .Закрытие смен (аудит) . Составление табелей ежемесячно . Составление отчетности по загрузке отеля (ежедневно) . Благоустройство рабочего места, так и лаунж зоны . В 2017 году пппеведена с должности администратора на должность менеджера службы приема и размещения . С 2018 г . Января по 14 марта была Исполняющей обязанностей руководителя . С 14 марта в полную силу вступила в должность руководителя . Имела в штате 6 сотрудников . 3 из которых принимала на работу и лично обучала . Так же проводила тренинги для горничных, департамента питания и своего подразделения . Как по внутренней работе так и по культуре общения с гостями . В своем роде тренинг -менеджер. Трудолюбива, стрессоустойчива, коммуникабельная . |
Навыки и умения | Ведение переговоров, деловая переписка, клиентоориентированность, ведение отчетности, контроль исполнения решений . Так же имею свою разработанную систему тренингов . |
Обо мне | Обладаю организаторскими способностями, умею руководить коллективом от 6 человек. Способна организовать планомерную работу и четкое выполнение поставленных задач . Способность убедить и сплотить коллектив на достижение поставленных целей. Опыт подбора, адаптации и мотивации персонала. Умение делегировать полномочия. Уверенный пользователь пакета Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint). Владение любой орг.техникой. Присутствует опыт работы с программой micros, 1C бронирование, листоход . 2 года работала в программе Oracle Fidelio (бронирование, отчетность, аудит, контроль работы сотрудников ...) . Высокий уровень ответственности, исполнительности, нацеленность на результат . Коммуникабельна, активная жизненная позиция, стрессоустойчивая, хорошо справляюсь в условиях многозадачности. Умению разрешать конфликты. Быстро обучаюсь . Преимуществом всегда считаю возможности профессионального роста . Имею рекомендации с предыдущего места работы . |