Руководитель call-центра

Резюме 3372425   ·   22 ноября 2017, 18:38

Имя

Галина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Проживание

Истра

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Гибкий график / Удаленная работа

 

Образование

Высшее

Опыт работы

9 лет 7 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

49 лет   (1 декабря 1974)


Опыт работы


Период работы

декабрь 2016 — по настоящее время   (8 лет)

Должность

Руководитель call-центра

Компания

E-commerce

Обязанности

Организация работы удаленного "домашнего" call-центра: выбор и установка телефонии; поиск и подбор операторов; разработка обучающих материалов; обучение операторов по скайпу; формирование баз для холодных обзвонов и разработка скриптов; контроль и мониторинг работы операторов. Направления: рыночные исследования (опросы); приглашения на бизнес-завтраки; продажи по холодным базам.


Период работы

февраль 2016 — ноябрь 2016   (10 месяцев)

Должность

Руководитель направления

Компания

Банк

Обязанности

Управление проектами и аудит. действующих бизнес-процессов, разработка рекомендаций по их оптимизации Разработка и корректировка методологической базы компании. Участие в проектах по банкротству физических и юридических лиц.


Период работы

июнь 2008 — январь 2016   (7 лет 8 месяцев)

Должность

Директор департамента

Компания

Банк

Обязанности

Организация работы Call centre start up. Штат - 27 сотрудников.

Организация работы soft collection start up. Штат - 65 сотрудников.

Организация подбора и обучения кандидатов в штат Департамента, проведение тендеров на приобретение ПО для Collection и Call centre, разработка требований для ПО, внедрение и тестирование ПО, разработка процедур работы Collection и Call centre, разработка систем мотивации для Collection и Call centre.

Организация распределенных Collection и Call centre (Москва и Челябинск, работающих на единой платформе и в едином подразделении). Участие в процессе присоединения банков: "Тарханы" (Пенза), "Потенциал" (Самара), и "Эллипс" (Нижний Новгород).

Call centre: организация контроля качества сотрудников Call centre, организация и поддержание работы группы по обработке поступающих в банк претензий и группы телемаркетинга. Переход на новую платформу.

Collection: организация выездной работы внештатными сотрудниками по агентским договорам (в н.в. около 60-ти агентов в регионах присутствия банка на досудебной стадии и стадии исполнительного производства); организация работы судебной стадии (дистанционно, из Москвы по всем регионам присутствия Банка); организация работы стадии исполнительного производства; разработка и внедрение новых типов реструктуризации; организация работы группы добровольной реализации залогов; продажа долгов коллекторским агентствам; периодическое усовершенствование, оптимизация и максимальная автоматизация ПО и телефонии в части работы soft collection; внедрение новых схем работы Collection.


Образование


Образование

Высшее

Окончание

2000 год

Учебное заведение

Московсий банковский институт

Специальность

Экономист


Дополнительная информация


Иностранные языки

Английский (Разговорный)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

Участие в ежегодных саммитах Collection и Call centre в России и в Австрии

Навыки и умения

Имею большой опыт работы на проектах по внедрению программного обеспечения в части формирования бизнес-требований, тестовых условий и непосредственно самого тестирования. Хорошо провожу анализ бизнес процессов с целью выявления тонких мест и разработки рекомендаций по их устранению. Методолог высокого уровня.

Опытный пользователь платформы Сall centre: Avaya, Cisco, Genesys, Nortel и российских разработчиков

Есть команда опытных универсальных операторов (удаленная работа)


Администратор, Секретарь

от 35 000 руб.

Истра

Официант

договорная

Истра

Кладовщик/Старший Смены

от 40 000 руб.

Истра

Администратор

от 30 000 руб.

Истра

Продпвец

от 30 000 руб.

Истра

Грузоперевозки на своей машине

договорная

Истра

Секретарь, помощник руководителя, делопроизводитель

от 50 000 руб.

Истра

Комплектовщик

от 40 000 руб.

Истра

Дворник

от 30 000 руб.

Истра

Курьер на автомобиле компании (Ford Transit)

договорная

Истра